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Domande Frequenti

Benvenuta nella nostra sezione assistenza. Qui puoi trovare le risposte alle domande più comuni poste dalle nostre oltre 150.000 clienti. Se non trovi quello che cerchi, il nostro team è a tua completa disposizione.

🚚 SPEDIZIONI E CONSEGNA

Quanto costa la spedizione? La spedizione standard è GRATUITA in tutta Italia per tutti gli ordini. Non ci sono costi nascosti al momento del checkout.

Quali sono i tempi di consegna? Elaboriamo gli ordini rapidamente dal nostro magazzino in Italia. La consegna avviene solitamente in 1-3 giorni lavorativi dalla data di spedizione. Riceverai una notifica non appena il pacco lascerà i nostri magazzini.

Posso tracciare il mio pacco? Certamente! Una volta spedito l'ordine, riceverai un'email o un messaggio con il codice di tracciamento (Tracking Number) per seguire il percorso del tuo pacco in tempo reale fino alla tua porta.

💳 PAGAMENTI E CONFERMA ORDINE

Quali metodi di pagamento accettate? Offriamo diverse opzioni per la tua massima comodità:

  • Pagamento alla Consegna (Contrassegno): Paghi in contanti direttamente al corriere.

  • Carte di Credito/Debito: Visa, Mastercard, American Express.

  • Pagamenti Online: PayPal e circuiti sicuri.

Ho scelto il pagamento alla consegna (COD), come funziona la conferma? Per garantire una consegna precisa ed evitare errori di indirizzo, tutti gli ordini in contrassegno devono essere confermati.

📲 Importante: Subito dopo aver completato l'ordine, riceverai un messaggio automatico su WhatsApp. Ti preghiamo di rispondere a quel messaggio per confermare i tuoi dati. Una volta ricevuta la tua risposta, il pacco verrà affidato al corriere entro 24 ore.

Il pagamento online è sicuro? Assolutamente sì. Utilizziamo i protocolli di sicurezza SSL più avanzati per garantire che i tuoi dati siano sempre protetti e criptati.

👟 PRODOTTI E VESTIBILITÀ

Come scelgo la taglia corretta? I nostri modelli rispettano generalmente la calzata standard italiana. Nella descrizione di ogni prodotto troverai indicazioni specifiche sulla vestibilità. In caso di dubbio tra due taglie, consigliamo solitamente di scegliere quella superiore per un comfort ottimale.

Le vostre scarpe sono adatte per chi soffre di alluce valgo o dolori ai piedi? Sì! Molte delle nostre linee (specialmente le Sneaker ed i Mocassini Comfort) sono progettate con materiali flessibili e suole ergonomiche studiate per ridurre la pressione su alluce valgo, talloni e articolazioni.

Di che materiali sono fatte le scarpe Lorena Milano? Selezioniamo materiali di alta qualità che combinano resistenza e traspirabilità. Utilizziamo eco-pelle premium, tessuti tecnici traspiranti e suole in gomma antiscivolo ammortizzata per garantire una camminata leggera tutto il giorno.

Le solette sono estraibili? Molti dei nostri modelli presentano solette estraibili per permetterti di inserire il tuo plantare ortopedico personalizzato, se necessario. Controlla la descrizione del singolo prodotto o chiedi al nostro supporto WhatsApp per conferma su un modello specifico.

📦 RESI E RIMBORSI

Posso restituire un prodotto se non mi piace o non va bene la taglia? Sì, offriamo un servizio di reso facile garantito entro 14 giorni dalla consegna. Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali, non utilizzato e nella sua confezione.

Come posso richiedere un reso o un cambio? Per avviare la procedura, contatta il nostro servizio clienti via email a assistenza@lorenamilano.com o tramite WhatsApp. Ti seguiremo passo dopo passo.

In quanto tempo riceverò il rimborso? Una volta ricevuto e verificato il prodotto in magazzino, emetteremo il rimborso entro pochi giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale o tramite bonifico bancario (in caso di pagamento alla consegna).

📞 CONTATTACI

Come posso parlare con un operatore? Il nostro Customer Care è attivo per assisterti in ogni fase dell'acquisto: